Assédio Moral sofrido por Operadores de Telemarketing e Call Center

Resumo

O assédio moral é uma questão que permeia intrinsecamente os mais variados contextos sociais, afetando a preservação de ambientes de convivência benfazejos, adequados e éticos. O campo de call center é hoje em dia um dos mais impactados pelo assédio moral. A execução constante de abusos, violência física e psicológica, ademais da demanda para lograr metas de produção impraticáveis e inacessíveis faz do ambiente de trabalho um lugar adverso. As práticas assediadoras são colocadas na própria estruturação do trabalho, abrangendo todos os operadores de telemarketing. Assim sendo, o presente trabalho busca analisar sobre o assédio moral sofrido por operadores de telemarketing e call center, e, como isso pode ser superado. Como metodologia, fez-se uma pesquisa bibliográfica, embasada em autores que discorrem sobre o tema. Conclui-se que o assédio moral continua a ser um fenómeno social generalizado, predominante tanto em contextos laborais como educativos. As consequências negativas e graves do assédio para as vítimas e para as organizações estão bem documentadas e incluem problemas de saúde física e mental, diminuição da satisfação no trabalho, menor compromisso organizacional e sintomas de perturbação de stress pós-traumático, assim pode impactar negativamente a experiência no local de trabalho, e, para combater essa conjuntura é necessário que líderes e gestores observem e desenraizem essas situações com ações, palestras e conscientização coletiva.