Qualidade do Atendimento- Avaliação do Transporte Rodoviário Intermunicipal Pelos Usuários, no Município de Icó Ceará / Quality of Care - Evaluation of Intermunicipal Road Transport by Users in the City of Icó Ceará

Abstract

O presente estudo realizou-se com objetivo geral avaliar a qualidade do atendimento do transporte rodoviário intermunicipal no município de Icó – CE. Já em termos específicos visou: caracterizar os usuários considerando o quanto alguns aspectos sociais, analisar o posicionamento dos usuários quanto o serviço comprado e executado e verificar a relação entre a monopolização do serviço e a qualidade do mesmo na visão dos usuários considerado no estudo. Trata-se de estudo de natureza básica, exploratório e uma abordagem quantitativa. Realizado no município de Icó – CE, junto aos usuários do terminal rodoviário do mesmo e transcorreu de agosto a novembro de 2019. A pesquisa de campo foi marcada pela aplicação de um questionário estruturado com questões fechadas cujos parâmetros de reposta obedeceram a uma escala de Likert. A escolha dos participantes se deu por uma amostragem por conveniência, sendo pesquisados 180 usuários, envolvendo o turno de manhã, tarde e noite. A tabulação dos questionários foi através da utilização do programa da Microsoft Excel, versão 2010 e análise dos dados por meio de distribuição de frequência relativa. Quanto ao posicionamento dos usuários em relação ao serviço comprado e executado, em função dos itens utilizados na análise de tal posicionamento, a avaliação foi satisfatória tendo como referência a representatividade da maioria. Constatou-se  que existe diferença de percepção quanto a influência da monopolização do referido serviço rodoviário, quanto a satisfação dos usuários estudados.