A Terceirização dos Serviços de Administração Pública na Rede Hospitalar e na Educação: Um estudo na visão dos usuários

Abstract

Terceirização é uma expressão muito utilizada nos setores públicos e privados, tendo por significado transferir serviços.  O presente trabalho apresenta questionamentos sobre a terceirização na área da saúde e da educação, com relação à eficiência e satisfação na visão de usuários e funcionários. Em se tratando de saúde, será que a mudança na gestão e a terceirização num hospital público, tem trazido a mesma eficiência ao atendimento dos clientes, na visão dos seus usuários? Ou mesmo, quando se trata da área de educação, o que muda na prestação dos serviços executados por profissionais terceirizados em relação a realização do mesmo serviço pelo profissional efetivo, na visão desse trabalhador? A pesquisa objetiva analisar as vantagens e desvantagens da terceirização de recursos humanos no campo da administração pública, na visão dos usuários desses serviços. Utiliza-se como método de abordagem do problema a pesquisa qualitativa, exploratória. Teve início com a pesquisa bibliográfica e documental, em dados secundários, e utilizando-se dados quantitativos finalizou realizando um estudo de caso com público usuário dos serviços de saúde e com profissionais de educação. Concluindo-se que a terceirização é necessária, porém trouxe mais desvantagem do que vantagem.