Relationship Marketing in Women’s Fashion Retail in Digital and Omnichannel Environments
DOI:
https://doi.org/10.14295/idonline.v19i78.4276Keywords:
Relationship marketing, women’s fashion, digital engagement, personalization, omnichannelAbstract
This study aimed to analyze the main theoretical and practical contributions regarding relationship marketing in women’s fashion retail within digital and omnichannel environments. Through an integrative literature review, twenty-one studies published between 2018 and 2024 in national and international databases were examined to understand the transformations in the relationship between brands and female consumers. The results indicate that trust, customer experience, and personalization remain central pillars of loyalty, while digitalization has increased the relevance of channel integration and emotional engagement. The findings also reveal that the most effective strategies are those that balance technology and empathy, combining the ethical use of data with transparent and personalized communication practices. The research reinforces that success in relationship marketing within women’s fashion depends on brands’ ability to build authentic and sustainable relationships, in which purpose, trust, and experience become key competitive differentiators.
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