Serviços de Psicologia da Clínica Escola da UEPB: Uma Análise da Satisfação dos Usuários / Psychology Services of the School Clinic of UEPB: An Analysis of User Satisfaction

Abstract

Resumo: Este estudo objetivou conhecer a satisfação dos usuários no serviço de atendimento psicológico na Clínica – Escola da Universidade Estadual da Paraíba, no ano de 2019. Os resultados obtidos referentes à análise com os usuários da Clínica Escola de Psicologia da UEPB, levaram a percepção de que, dentre as dificuldades encontradas pelos  alunos, foram destacadas as problemáticas advindas de questões estruturantes, as quais dizem respeito ao funcionamento da clínica, tais como, a mudança de estagiários, disponibilidade de horário restrita, divulgação do serviço ofertado, bem como, quantidade reduzida de estagiários e profissionais. Entretanto, averiguaram-se, também, reclamações que estão estreitamente relacionadas a uma possível falta de conhecimento acerca da práxis do profissional de Psicologia, uma vez que, dentre as respostas obtidas, havia uma insatisfação frente ao posicionamento do estagiário, desse modo, configurando como sendo uma demanda do paciente em si ao invés de uma falha no sistema de funcionamento da clínica.

 Palavras-chave: Clínica-Escola; Satisfaçao dos usuários; Atendomento psicológico.

Abstract:This study aimed to know the satisfaction of users in the psychological care service at the Clinic - School of the State University of Paraíba, in 2019. The results obtained from the analysis with users of the Clinical School of Psychology at UEPB, led to perception that, among the difficulties encountered by the students, the problems arising from structuring issues were highlighted, which concern the functioning of the clinic, such as the change of trainees, availability of restricted hours, dissemination of the service offered, as well as the quantity reduced number of interns and professionals. However, it was also investigated complaints that are closely related to a possible lack of knowledge about the praxis of the Psychology professional, since, among the responses obtained, there was dissatisfaction with the intern's position, thus configuring as being a demand of the patient itself rather than a failure in the clinic's operating system.

Keywords: Clinic-School; User satisfaction; Psychological care.