Fidelização de Clientes como Ferramenta Estratégica: Uma Pesquisa de Campo realizada com Clientes de Mercantis localizados na cidade de Brejo Santo-CE

Abstract

Diante dos avanços da globalização que se faz presente em todo mundo, as organizações empresariais necessitam buscar novos modos de inovação para permanecerem competitivas. Neste contexto de inovação é mudança o presente artigo tem como objetivo geral identificar quais os principais fatores que influenciam os clientes a optarem por determinado mercantil na cidade de Brejo Santo-CE. Dentre os objetivos específicos, estudar as estratégias de fidelização como diferencial competitivo, fazer uma sondagem da aplicabilidade dos benefícios da fidelização e por fim apresentar os resultados obtidos através da pesquisa. Para o alcance dos resultados, foi realizado uma pesquisa de opinião pública, de natureza bibliográfica de cunho quantitativo, exploratório e descritivo. Como resultados obtidos foi possível identificar as mudanças de comportamento do consumidor, questões relacionadas ao perfil socioeconômico, a falta de gerenciamento de estratégia dos mercantis, a falta de pesquisa de mercado e de um bom atendimento ao cliente.