Marketing de Relacionamento no Varejo de Moda Feminina em Ambientes Digitais e Omnichannel

Autores

  • Letícia Marinho Nascimento Instituto de Ensino Superior do Sul do Maranhão – IESMA/UNISULMA
  • Jackson Henrique Silva Andrade Instituto de Ensino Superior do Sul do Maranhão – IESMA/UNISULMA.

DOI:

https://doi.org/10.14295/idonline.v19i78.4276

Palavras-chave:

Marketing de relacionamento, moda feminina, engajamento digital, personalização, omnichannel

Resumo

O presente estudo teve como objetivo analisar as principais contribuições teóricas e práticas sobre o marketing de relacionamento no varejo de moda feminina em ambientes digitais e omnichannel. Por meio de uma revisão bibliográfica integrativa, foram examinados 21 estudos publicados entre 2018 e 2024 em bases nacionais e internacionais, buscando compreender as transformações do relacionamento entre marcas e consumidoras. Os resultados indicam que a confiança, a experiência do cliente e a personalização permanecem como eixos centrais para a fidelização, enquanto o avanço da digitalização ampliou a importância da integração entre canais e do engajamento emocional. Observou-se que as estratégias mais eficazes são aquelas que equilibram tecnologia e empatia, combinando o uso ético de dados com práticas de comunicação transparente e personalizada. A pesquisa reforça que o sucesso do marketing de relacionamento na moda feminina depende da capacidade das marcas de construir relações autênticas e sustentáveis, nas quais propósito, confiança e experiência se tornem diferenciais competitivos.

marketing de relacionamento; moda feminina; engajamento digital; personalização; omnichannel.

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Biografia do Autor

Letícia Marinho Nascimento, Instituto de Ensino Superior do Sul do Maranhão – IESMA/UNISULMA

Acadêmica do curso de Bacharelado em Administração do Instituto de Ensino Superior do Sul do Maranhão – IESMA/UNISULMA. 

Jackson Henrique Silva Andrade , Instituto de Ensino Superior do Sul do Maranhão – IESMA/UNISULMA.

Professor Orientador do Instituto de Ensino Superior do Sul do Maranhão – IESMA/UNISULMA.. Especialista em gestão de pessoas. 

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Publicado

2025-10-31

Como Citar

Nascimento, L. M., & Andrade , J. H. S. (2025). Marketing de Relacionamento no Varejo de Moda Feminina em Ambientes Digitais e Omnichannel. ID on Line. Revista De Psicologia, 19(78), 230–252. https://doi.org/10.14295/idonline.v19i78.4276

Edição

v. 19 n. 78 (2025)

Seção

Artigo de Revisão

Licença

Copyright (c) 2025 Letícia Marinho Nascimento

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