Gestão de Estoques e sua Influência na Qualidade da Prestação de Serviços Hospitalares em Juazeiro do Norte-Ce: um Olhar do Público Atendido

Rafael Costa Santos; Alyne Leite de Oliveira

doi:10.14295/idonline.v13i43.1539

Autores

Rafael Costa Santos Centro Universitário Doutor Leão Sampaio/Unileão
Alyne Leite de Oliveira Centro Universitário Doutor Leão Sampaio/Unileão

DOI:

https://doi.org/10.14295/idonline.v13i43.1539

Palavras-chave:

Qualidade. Gestão de estoques. Gestão Hospitalar.

Resumo

RESUMO: O presente trabalho tem por objetivo analisar a influência do gerenciamento de estoques na qualidade da prestação de serviços hospitalares em Juazeiro do Norte-CE, através de um estudo exploratório de caráter quantitativo, onde foram aplicados 400 questionários à população da cidade de Juazeiro do Norte, por critério de conveniência e acessibilidade dos mesmos. O instrumento de coleta de dados dividiu-se em quatro partes, a primeira contendo aspectos relacionados aos dados sócio demográficos, a segunda abrange aspectos relacionados a qualidade na prestação dos serviços, na terceira com aspectos relacionados à gestão de estoques e a quarta tendo como base as cinco dimensões da qualidade propostas pela escala Servqual. Os resultados obtidos demonstram peculiaridades nos serviços que precisam de melhorias e em relação da gestão dos materiais é importante o uso de ferramentas que favoreçam o gerenciamento mais efetivo, pois afetam diretamente na qualidade do atendimento e desempenho nas atividades.

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Biografia do Autor

Rafael Costa Santos, Centro Universitário Doutor Leão Sampaio/Unileão

[1] Graduando do Curso de Administração do Centro Universitário Doutor Leão Sampaio/Unileã[email protected]

Alyne Leite de Oliveira, Centro Universitário Doutor Leão Sampaio/Unileão

Professora Orientadora do Centro Universitário Doutor Leão Sampaio/Unileã[email protected]

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