Comunicação Interna e Motivação em uma Panificadora: Um Estudo de Caso sob a Ótica do Endomarketing

Resumo

Este estudo investiga o papel da comunicação interna, sob a perspectiva do endomarketing, na motivação e no engajamento dos colaboradores de uma panificadora de pequeno porte localizada em Imperatriz–MA. O problema da pesquisa concentrou-se em compreender de que forma os canais e as práticas de comunicação interna influenciam o clima organizacional e a motivação dos colaboradores em um contexto marcado por relações próximas e processos informais. O objetivo geral consistiu em analisar a comunicação interna como prática de endomarketing na motivação dos colaboradores, sendo complementado por objetivos específicos relacionados à descrição dos canais utilizados, à percepção do clima organizacional e à análise da relação entre comunicação, engajamento e motivação. Metodologicamente, foi realizada uma pesquisa aplicada, de caráter exploratório-descritivo, utilizando o estudo de caso único, com abordagem quali-quantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário semiestruturado com colaboradores, entrevista com a gestão e observação direta da rotina de trabalho. Os resultados indicam que a comunicação interna ocorre de forma predominantemente informal, baseada na proximidade da liderança, o que favorece o reconhecimento, o senso de pertencimento e a motivação. Contudo, foram identificadas fragilidades relacionadas à ausência de padronização e a possíveis ruídos no fluxo de informações. Foi possível concluir que pequenas melhorias na organização da comunicação interna podem fortalecer o engajamento e o clima organizacional, contribuindo para a gestão de pessoas em pequenas empresas.