A Relação entre Clima Organizacional e a Prestação do Serviço de Qualidade na Universidade Pública
DOI:
https://doi.org/10.14295/idonline.v10i30.411Palavras-chave:
clima organizacional, universidade, qualidade na prestação de serviçoResumo
Este artigo teve como objetivo analisar de que forma o clima organizacional relaciona-se à prestação do serviço de qualidade em uma universidade pública. Para tanto, foi realizado um estudo de caso no Campus Sertão da Universidade Federal de Alagoas (UFAL). Para coletar dados, aplicou-se questionários com os servidores técnico-administrativos da instituição. Considerando-se os dados analisados, foi possível concluir, à luz de Siqueira (2008), que os fatores controle/pressão e coesão sinalizam um clima organizacional favorável, enquanto o fator recompensa aponta para um clima desfavorável e os fatores apoio da chefia/instituição e conforto físico assumiram caráter neutro. Também foi possível identificar que os principais elementos influenciadores na qualidade da prestação do serviço coincidem com os fatores que apontam o clima organizacional, configurando uma aproximação entre ambos. Espera-se que os dados aqui revelados possam proporcionar subsídios para ação interventiva sobre esses fatores, tanto por uma iniciativa pessoal, como por uma iniciativa da instituição.Downloads
Referências
CAMACHO, Thimoteo. A universidade pública no Brasil. Revista de Sociologia N. 19 - 2005. p. 100-133.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Edição compacta. 3ª ed. rev. e atualizada – Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
__________. Administração de Recursos Humanos: fundamentos básicos. 5. ed. – São Paulo: Atlas, 2003.
__________. Iniciação à teoria das organizações. Barueri, SP; Manole, 2010.
BISPO, C. A. F. Um novo modelo de pesquisa de clima organizacional. Revista Produção, Ago 2006, vol.16, no. 2. Disponível em: Acesso em: 15/03/2016
COSTACURTA, Jaisson Rodrigo Costa. O Processo de implantação da pesquisa de clima organizacional numa instituição de ensino superior - O Caso da Universidade Católica de Brasília (UCB). Artigo. Universidade Católica de Brasília: Brasília, 2010.
ESTRADA, R. J. S. Os rumos do planejamento estratégico na universidade pública: um estudo de caso na Universidade Federal de Santa Maria. 2000. 206f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) – Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SC, 2000.
FALQUETO, Júlia Maria Zandonade. A implantação do planejamento estratégico em universidades: o caso da Universidade de Brasília. Dissertação. Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade. Brasília, 2012.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, M. A. Fundamentos da Metodologia Científica. – 4ed. rev. e ampl. – São Paulo: Atlas, 2001.
LUZ, Silveira Ricardo. Gestão do Clima Organizacional: Proposta de critérios pra metodologia de diagnóstico, mensuração e melhoria. UFF: Niterói, 2003. Disponível em: http://www.bdtd.ndc.uff.br/tde_arquivos/14/TDE-2007-06-01T102808Z-822/Publico/Dissertacao%20Ricardo%20Luz.pdf Acesso em: 18/01/2016.
MORO, A. B; BALSAN, Laércio A. G; COSTA, Vânia M. F; COSTA, V. F; e SCHETINGER, Maria Rosa C. Avaliação do clima organizacional dos servidores técnico-administrativos de uma instituição pública de ensino. ANPAD. 2012.
NEVES, Juliana de Brito Seixas. Gestão do Clima Organizacional, Percepção de Mudança Organizacional e Satisfação do Cliente. Instituto de Pscicologia. Universidade de Brasília: Brasília, 2009.
PIRES, José Calisto de Souza; MACÊDO, Kátia Barbosa. Cultura organizacional em organizações públicas no Brasil. Rio de Janeiro: RAP, 2006. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n1/v40n1a05.pdf Acesso em: 17/12/2015.
RIZZATTI, Gerson. Categorias de análise de clima organizacional em universidades federais brasileiras. Tese de Doutorado. Universidade de Santa Catarina: Florianópolis, 2002. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/84206/186334.pdf?sequence
ROCHA, J. M. C. A Universidade como organização: Espaço de pesquisa e formação em crise. Saberes revista eletrônica, v. 2, p. 1-10, 2014.
RUIZ, João Álvaro. Metodologia Científica: guia para eficiência nos estudos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2002. p. 50-59, jan./jun. 2011.
SAMPAIO, K. R. A gestão da qualidade nas instituições de ensino superior. Faculdade Cearense em Revista, v. 8, p. 1, 2014. Disponível em: http://www.faculdadescearenses.edu.br/revista2/edicoes/vol8-2-2014/artigo1.pdf Acesso em: fevereiro/2016.
SCHACKOW, Adilson. Estratégia Empresarial: um estudo de caso envolvendo clima organizacional em uma universidade pública. 2008. Monografia. Universidade do Estado de Santa Catarina. 2008.
SILVA, F. L. Reflexões sobre o conceito e a função da universidade pública. Estudos Avançados. São Paulo, v. 42, p. 295-304, 2001. Disponível em: file:///C:/Users/jos%C3%A9%20Gomes/Downloads/9807-12484-1-PB%20(1).pdf Acesso em: 05/03/2016.
SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org.). Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008. 344p.
SOUSA, Jorgiane Suelen; GARCIA, Fernando Coutinho. Clima Organizacional: Um estudo de caso em uma rede de farmácias no interior de Minas Gerais. Gestão e Regionalidade - Vol. 27. N. 79 - jan-abr/2011. Disponível em: seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/viewFile/917/921 Acesso: 03/05/2016.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Os autores detêm os direitos autorais sem restrições, devendo informar a publicação inicial nesta revista, em caso de nova publicação de algum trabalho.
