A Importância da Qualidade do Atendimento na Prestação de Serviços no Setor Público

Eduardo Alves Castro

Resumo


O atendimento é uma questão de sobrevivência nos segmento de mercado em que os recursos tecnológicos estão cada vez mais acessíveis e equalizados, portanto sua eficácia tem relação direta com o nível de satisfação dos clientes. A ineficiência do atendimento causa insatisfação e se torna um risco incalculável para as instituições. O objetivos do artigo será a busca de uma reflexão sobre a qualidade no atendimento nos serviços públicos, demonstrar a importância do atendimento de qualidade para estas instituições,explanar métodos de implantação e concluir que é possível mudar o estigma e o preconceito existente com relação ao atendimento aos clientes nos órgãos públicos.


Palavras-chave


Atendimento;público;qualidade;satisfação.

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DOI: https://doi.org/10.14295/idonline.v12i41.1210

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