Siqueira, Mary Roseane Bezerra, Joelma Martins dos Santos, e Arcanjo Ferreira de Souza Neto. “Gestão De Reclamações: Um Estudo De Caso No Instituto Nacional De Seguro Social”. ID on line. Revista de psicologia 10, no. 30 (julho 3, 2016): 225–235. Acesso em agosto 13, 2025. https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/437.