Duarte, Naiara Rufino, e Maria Bonfim Carmo Mascena. “Marketing De Relacionamento: Estratégia Para Mensurar a Satisfação Do Cliente Utilizando O Método Net Promoter Score (NPS) Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method”. ID on line. Revista de psicologia 15, no. 56 (julho 31, 2021): 270–287. Acesso em julho 17, 2025. https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/3148.