Lima, Thayza Priscila Matos Arruda, e Thércia Lucena Grangeiro Maranhão. “Atendimento Com Excelência E As Competências Profissionais Do Colaborador: Revisão Sistemática Da Literatura Service With Excellence and the Professional Skills of the Employee: Systematic Literature Review”. ID on line. Revista de psicologia 14, no. 51 (julho 30, 2020): 800–833. Acesso em dezembro 21, 2025. https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/2635.