Duarte, N. R., e M. B. C. Mascena. “Marketing De Relacionamento: Estratégia Para Mensurar a Satisfação Do Cliente Utilizando O Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method”. ID on Line. Revista De Psicologia, vol. 15, nº 56, julho de 2021, p. 270-87, doi:10.14295/idonline.v15i56.3148.