Lourenço, Ana Cristina Ferreira, et al. “Estudo De Caso Sobre O Desenvolvimento Da Qualidade No Atendimento Ao Cliente Em Uma Concessionária De Motos Em Imperatriz – MA A Case Study on the Development of Quality in Customer Service at a Motorcycle Dealership in Imperatriz – MA”. ID on Line. Revista De Psicologia, vol. 15, no. 55, May 2021, pp. 696-09, doi:10.14295/idonline.v15i55.3099.