Lima, Thayza Priscila Matos Arruda, e Thércia Lucena Grangeiro Maranhão. “Atendimento Com Excelência E As Competências Profissionais Do Colaborador: Revisão Sistemática Da Literatura Service With Excellence and the Professional Skills of the Employee: Systematic Literature Review”. ID on Line. Revista De Psicologia, vol. 14, nº 51, julho de 2020, p. 800-33, doi:10.14295/idonline.v14i51.2635.