J. L. da S. Melo, N. O. da Silva, e A. P. F. Quevedo, “Gestão da Qualidade e Princípio da Eficiência: uma Análise da Prestação de Serviços nas Universidades Públicas da Cidade de Petrolina-PE”, IDonline, vol. 10, nº 30, p. 131–143, jul. 2016.