E. B. Miranda and A. L. Q. de Matos, “Gestão de Pessoas: A importância da capacitação de equipes de Telemarketing do Call Center de uma empresa de cobrança Educacional em Imperatriz Maranhão / People Management: The importance of training Telemarketing teams in the call center of an Educational collection company in Imperatriz Maranhão”, IDonline, vol. 16, no. 60, pp. 260–274, May 2022.