N. R. Duarte e M. B. C. Mascena, “Marketing de Relacionamento: Estratégia para Mensurar a Satisfação do Cliente Utilizando o Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method”, IDonline, vol. 15, nº 56, p. 270–287, jul. 2021.