N. R. Duarte and M. B. C. Mascena, “Marketing de Relacionamento: Estratégia para Mensurar a Satisfação do Cliente Utilizando o Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method”, IDonline, vol. 15, no. 56, pp. 270–287, Jul. 2021.