P. D. Araújo, M. E. C. Macêdo, S. M. Silva, C. P. Góes, e H. P. Caffé Filho, “Melhoria no Atendimento para Incremento dos Lucros Empresariais / Improvement in Service to Increase Corporate Profits”, IDonline, vol. 15, nº 54, p. 661–673, fev. 2021.