P. D. Araújo, M. E. C. Macêdo, S. M. Silva, C. P. Góes, and H. P. Caffé Filho, “Melhoria no Atendimento para Incremento dos Lucros Empresariais / Improvement in Service to Increase Corporate Profits”, IDonline, vol. 15, no. 54, pp. 661–673, Feb. 2021.