Siqueira, M. R. B., Santos, J. M. dos e Souza Neto, A. F. de (2016) “Gestão de Reclamações: Um Estudo de Caso no Instituto Nacional de Seguro Social”, ID on line. Revista de psicologia, 10(30), p. 225–235. doi: 10.14295/idonline.v10i30.437.