Duarte, N. R. e Mascena, M. B. C. (2021) “Marketing de Relacionamento: Estratégia para Mensurar a Satisfação do Cliente Utilizando o Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method”, ID on line. Revista de psicologia, 15(56), p. 270–287. doi: 10.14295/idonline.v15i56.3148.