Lima, T. P. M. A. e Maranhão, T. L. G. (2020) “Atendimento com Excelência e as Competências Profissionais do Colaborador: Revisão Sistemática da Literatura / Service with Excellence and the Professional Skills of the Employee: Systematic Literature Review”, ID on line. Revista de psicologia, 14(51), p. 800–833. doi: 10.14295/idonline.v14i51.2635.