Siqueira, Mary Roseane Bezerra, Joelma Martins dos Santos, e Arcanjo Ferreira de Souza Neto. 2016. “Gestão De Reclamações: Um Estudo De Caso No Instituto Nacional De Seguro Social”. ID on Line. Revista De Psicologia 10 (30):225-35. https://doi.org/10.14295/idonline.v10i30.437.