SIQUEIRA, Mary Roseane Bezerra; SANTOS, Joelma Martins dos; SOUZA NETO, Arcanjo Ferreira de. Gestão de Reclamações: Um Estudo de Caso no Instituto Nacional de Seguro Social. ID on line. Revista de psicologia, [S. l.], v. 10, n. 30, p. 225–235, 2016. DOI: 10.14295/idonline.v10i30.437. Disponível em: https://idonline.emnuvens.com.br/id/article/view/437. Acesso em: 17 ago. 2025.