Duarte, N.R. e Mascena, M.B.C. 2021. Marketing de Relacionamento: Estratégia para Mensurar a Satisfação do Cliente Utilizando o Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method. ID on line. Revista de psicologia. 15, 56 (jul. 2021), 270–287. DOI:https://doi.org/10.14295/idonline.v15i56.3148.