Lima, T.P.M.A. e Maranhão, T.L.G. 2020. Atendimento com Excelência e as Competências Profissionais do Colaborador: Revisão Sistemática da Literatura / Service with Excellence and the Professional Skills of the Employee: Systematic Literature Review. ID on line. Revista de psicologia. 14, 51 (jul. 2020), 800–833. DOI:https://doi.org/10.14295/idonline.v14i51.2635.